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Annaba: MODERNISATION DES AGENCES D’ALGÉRIE POSTE - Les citoyens ne voient rien venir

Publié le 01/07/2013
 Les usagers d’Algérie Poste ont de plus en plus recours au système de chéquier classique étant donné que les distributeurs automatiques de billets (DAB) sont la plupart du temps hors de service, comme on peut le constater au niveau de tous les bureaux de Poste équipés de ces appareils censés faciliter la vie des citoyens et leur éviter de longues stations devant les guichets. Le meilleur exemple est peut être celui de la Poste Amirouche en plein centre ville, très fréquenté, non seulement par les riverains, mais aussi par des usagers en provenance des autres communes, et dont le DAB, s’il n’est pas carrément en panne, manque de billets, ou apporte de fausses informations aux usagers concernant leur avoir. Les gens qui se plaignent au guichet se voient répondre « Et qui vous a dit de l’utiliser, il y a longtemps qu’il ne marche pas ». Pourtant, ce bureau de Poste vient de subir un lifting qui a ravi les usagers, avant que la déception ne survienne : rien n’a changé au niveau des services, ni de l’accueil. D’aucuns accusent Algérie Poste d’avoir acquis des appareils de mauvaise qualité qui tombent en panne très souvent, tandis que d’autres affirment qu’Algérie Poste a introduit des systèmes sophistiqués au service des détenteurs de comptes CCP sans pour autant changer le service organisationnel qui devrait suivre obligatoirement ce changement. Aussi, malgré les investissements très couteux introduits dans ce secteur, le fait est que les citoyens, en particulier lors des affluences massives de paiement des salaires ou des retraites, ne voient aucun changement dans les services qu’Algérie Poste se félicite d’avoir mis au service des citoyens.

L'EST - 01/07/2013 -
Farida H.

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