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Annaba: En dépit de l’Intranet dans les services d’état civil - Les mauvaises habitudes perdurent

Publié le 23/11/2013
Malgré toutes les dispositions qui ont été prises pour assainir la situation catastrophique de l’état civil, ce service public continue de susciter le mécontentement des citoyens, car le facteur humain, à l’origine justement des milliers d’erreurs constatées dans le passage à l’informatisation de ce service, n’a pas été filtré et formé pour être au service des administrés. Faute d’imprimantes par exemple, les agents aux guichets au niveau des bureaux relevant des différents secteurs urbains, renvoient dans la majorité des cas les citoyens vers la mairie centrale pour demander un document corrigé par voie de justice, et qu’ils ne veulent pas se donner la peine d’écrire à la main. Résultat de cette mauvaise volonté, les citoyens concernés sortent de ces bureaux dans une colère noire, d’autant plus que les responsables n’interviennent que rarement pour régler les litiges. Les préposées, elles, restent de glace. Exemple de ces comportements illogiques, une dame, au bureau de l’antenne de l’Elisa, se verra délivrer un acte de naissance portant une erreur qu’elle avait fait corriger par jugement. (Elle a dû courir pendant plus de quatre mois pour cela), elle présente alors l’original du jugement portant la correction, mais elle s’entendra dire de ramener « une copie » du jugement en question, et devant l’insistance de la dame, la guichetière lui répliquera qu’elle ne possède pas d’imprimante, et qu’elle « ne peut pas rédiger ce document corrigé à la main ». On se demande pourquoi elle est là. L’intranet élargi à tous ces services d’état civil qui, obligatoirement portent les documents corrigés, ne sert donc à rien, les citoyens restent à la merci de ces agents qui manquent aussi bien de formation que de sens du devoir et souvent de politesse. Ceci, sans parler, quand on est dans une file qui n’a pas de bout, de voir des « connaissances » de ces dames passer en premier, au nez de tous ceux qui attendent, souvent debout, pendant des heures. Les choses n’ont pas changé et les efforts fournis pour redresser la situation ne semblent pas avoir servi à grand-chose, quand, mis à part des exceptions, le service public au niveau des guichets d’état civil, continue d’être représenté par un personnel qui est loin de comprendre la portée de sa mission. Ceci au moment où on préconise au niveau national, l’allègement des lourdeurs administratives qui ont toujours étouffé les citoyens et ralenti les initiatives.

 L'EST - 23/11/2013 - Farida H.
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