Pourquoi et comment la bureaucratie fait loi ? par Cherif Ali Marx a remarquablement résumé le sentiment commun dans une boutade célèbre adressée à Hegel : « La bureaucratie n'est pas l'esprit de l'État, mais son manque d'esprit. » Le fait est là, l'administration reste incontournable et les services publics qu'elle assure, s'ils ont une raison d'être, c'est bien sûr celle consistant, majoritairement, à fournir des prestations aux citoyens. Mais lorsque celles-ci présentent des défaillances, elles deviennent, fatalement, un ensemble de désagréments et surtout d'illusions pour eux. Conséquemment, un mur d'incompréhension s'installe entre l'Administration et les administrés et le fossé...
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