Le parcours du combattant
Certaines réclamations sont enregistrées pour la énième fois sur ordinateur et on vous spécifie que si le problème n’est pas réglé au bout de…dix jours, revenez et faites-vous inscrire sur un autre registre dans un autre guichet supposé transmettre votre réclamation au service technique sis au Champ de Mars, tout en vous mettant en garde que c’est une direction qui ne dépend pas du commercial hiérarchiquement, tout en sachant que le problème perdure depuis bientôt trois mois ! Au niveau du Champ de Mars, on ne reçoit plus personne et les agents de sécurité sont bien là pour une application rigoureuse de l’instruction.
Le passif de cette structure en matière de mauvaise communication avec les abonnés vous coupe toute envie d’y recourir. Il nous a été conseillé en définitive de nous adresser à la direction régionale sise au boulevard Bouzered Hocine qui statuera sur notre cas. Là, le chef de service relations clients, sensibilisé sur le problème en fit part pendant cinq jours successivement à qui de droit avec des promesses qui ne verront jamais le jour. A l’image d’un client, dont la dernière en date fut une communication faite au mois de ramadhan dernier, en notre présence un responsable qui lui répondit en ces termes : « Les techniciens sont chez l’abonné et sont en train de rétablir la ligne … ». Ce n’était qu’un pur mensonge car le client était bien chez lui au bas de l’immeuble et n’a reçu aucune visite ! Désappointé, ce chef de service impuissant devant de tels comportements nous promit d’en faire part à la DOT. Ainsi l’abonné se retrouve dans le cyclone du triangle Agence commerciale - Direction technique - Direction régionale, assimilé au triangle des Bermudes où les vertus professionnelles se perdent dans les méandres du fleuve de l’inconscience.
Des conditions de travail idéales
On peut affirmer sans se tromper que les employés d’Algérie Télécom « bossent » dans d’excellentes conditions de travail qui n’ont rien à envier à celles européennes, avec de surcroit des salaires enviables à souhait ! Les services techniques disposent de véhicules flambant neufs leur permettant de se déplacer là où le besoin se fait sentir et disposent de lignes téléphoniques mobiles pour communiquer et être joints à toute heure mais… Ces avantages liés à la fonction, tombés du ciel ne leur suffisent plus ! Une partie négligeable de ces employés s’affaire à créer des problèmes au lieu de les résoudre pour jeter à chaque fois le discrédit sur le directeur régional.
Des mesures draconiennes s’imposent
Pour de nombreux observateurs, devant cet état de faits, des mesures appropriées doivent être prises pour plus de rigueur dans la gestion des problèmes auxquels fait face Algérie Télécom tant sur le fond que sur la forme et ce par des décisions courageuses notamment en matière de sous-traitance des pannes pour éviter le monopole de certains « dépanneurs »’qui continuent à dicter leur loi et ainsi seules les compétences survivront et où seul l’abonné en tirera profit.
Les Commentaires
Est-ce que ces gens accepteraient-ils d'être traités de la sorte, quand ce sont eux-mêmes qui seraient de l'autre côté, c'est-à-dire celui de leur tour de solliciter telle ou telle aide, ou bien tel ou tel service pour leur propre intérêt, celui de leur famille, ou de leurs enfants, dans des domaines qui ne dépenderaient pas d'eux, mais auxquels ils ont cependant pleinement droit comme tout un chacun ? Bien sûr que non ! Alors pourquoi traiteraient-ils d'autres avec mépris, quand ils ne sont pas eux-mêmes prêt à tolérer ou supporter ce même mépris.
Ils ont bien de la chance de vivre en Algérie et mènent ainsi leur profession à leur guise, sans se préoccuper des conséquences qu'elle peut causer. Ils sont le contraire de leur collègues étrangers beaucoup plus travailleurs, beaucoup plus compétents, sages, se tenant à carreau, qui ne se permettraient pas cette arrogance au risque de perdre leur emploi, de part d'abord la concurrence d'un côté, et de l'autre l'intolérance de l'employeur qui n'autoriserait aucun manquement susceptible de nuire à l'entreprise.
Très bonne analyse digne d'un philosophe, ou d'un homme d'état!.
Voilà maintenant mon point de vue, d'un P'tit gars de la vieille ville capitale "la place d'armes" je pense pour ne plus avoir de tels problèmes, puisque nous sommes incapable de fonctionner comme une entreprise "NORMALE" cependant des solutions existent, pourquoi que notre gouvernement ne donnerait-il pas cette gestion à une entreprise CHINOISE comme elle le fait déjà dans beaucoup de domaines: bâtiments, Opéra, Grande Mosquée, Hôtels etc...cela fera réfléchir plus d'un de nos citoyens indisciplinés, cabochards, forte têtes, conspirateurs, insubordonnés, cabaleurs! têtes attachées a méditer avec une intense réflexion.
A lire absolument "Un grand peuple" assiste passivement au désordre de son pays. 18/09/16 de Benallal Mohamed (ancien cadre).
pourquoi on est toujours en retard sur le monde moderne de Jamouli Ouzidane?.